TIM aumenta eficiência do controle de operações

Caio Alves 28/03/2016

 
Redução de incidentes e disponibilidade dos sistemas estão entre os ganhos após adoção do SAP Solution Manager.

Em um mercado cada vez mais conectado e dinâmico, que implica em horas de monitoramento dos sistemas para minimizar riscos, a TIM adotou o SAP Solution Manager para manter os seus ambientes estáveis e melhorar o tempo de resposta para as necessidades da companhia.
Hoje, com 15 ambientes rodando simultaneamente, uma equipe conjunta entre TIM e o suporte SAP estudou como simplificar as operações para prevenir ou antecipar-se as possíveis falhas.
Para Mario Shigueo Kobayashi Filho, especialista SAP Basis da TIM, um dos responsáveis pela implantação do sistema, o Solution Manager centralizou e automatizou o monitoramento, liberando o time para realizar atividades de inteligência, estratégia e novas oportunidades de melhoria. “A visibilidade dos fluxos de trabalho foi um verdadeiro simplificador dos nossos processos e a ferramenta tornou-se decisiva para este controle de ações”, detalha Kobayashi.
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Após quatro meses de trabalho, o número de incidentes de infraestrutura SAP abertos caiu em quase 60% demonstrando que a ferramenta trouxe de fato uma monitoração preventiva. Houve ainda uma queda sensível no número interrupções nas emissões de notas fiscais eletrônicas e na fila de espera de atividades que realizam impressões, antecipando o tratamento antes das demandas dos usuários. Adicionalmente, com o SAP Solution Manager a equipe conseguiu evitar problemas como a expiração de certificados J2EE com 30 dias de antecedência. A operação foi tão bem-sucedida que já há planos de ampliar o monitoramento para outras áreas de negócios da companhia, como finanças.


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